Eine kleine Sammlung hilfreicher Links
Für unseren Telefon/Fernsupport: Das Programm TeamViewer.
Wichtiger Hinweis für Kunden mit defekten iPods & iPhones: Es geht für Sie am schnellsten, wenn Sie auf dieser Webseite bei Apple die Seriennummer Ihres iPods eingeben, dann können Sie von dort aus sofort einen Tausch bzw. eine Reparatur beauftragen! Das System schlägt Ihnen gleichzeitig Schritte vor, wie Sie Ihren iPod wiederbeleben können!
Vorausschauend handeln - wir leisten Vorsorge
»Wir wissen, wo Probleme auftreten können. Wir analysieren Ihre internen Arbeitsabläufe und beugen Schwierigkeiten durch Rat und Tat vor«
Vorsorge ist mehr als sinnvoll, denn unsere präventiven Wartungsabläufe vermeiden Probleme mit Ihrer IT und verringern die betrieblichen Ausfallzeiten. Wir stimmen unsere Prozesse auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Erfordernisse ab, um Ihnen die notwendige Sicherheit für ein reibungsloses Arbeiten zu garantieren.
Wenn´s mal nicht so läuft - wir helfen sofort
Ihren Rechner haben Sie bei uns gekauft - dann helfen wir Ihnen selbstverständlich auch, wenn er Sie mal im Stich läßt. Support und Wartung gehören zu unseren großen Stärken. Defekte Geräte von uns reparieren wir in unserer eigenen autorisierten Werkstatt, sodass Sie schnell wieder mit ihnen arbeiten können.
»Bei uns bekommen Sie sofort Hilfe für Ihr defektes Gerät, um es schnell wieder einsatzfähig zu machen«
Über unsere Service-Hotline erhalten Sie fachkundigen Rat und prompte Hilfe. Rufen Sie einfach an! Unser Notdienst hat immer ein offenes Ohr für Ihre technischen Probleme.
Guter Rat ist gar nicht so teuer …
Hard- oder Softwareprobleme kosten Sie Zeit und Geld.
Unsere Kunden sind es gewohnt, über unseren exzellenten Service schnell eine passende Lösung zu bekommen. Um allen Hilfesuchenden einen ausgewogenen Service zu bieten, haben wir ein Service - Level - System eingeführt.
Nach dem Kauf bieten wir Ihnen selbstverständlich weitere Unterstützung an:
Wenn Sie Ihr Gerät bei Apple registriert haben, dann gibt es dort unter der folgenden URL die ersten 90 Tage nach dem Kauf kostenfreien Support bei technischen Problemen:
http://www.apple.com/de/support/contact/
Informationen zum Service finden Sie hier:
http://www.apple.com/de/support/complimentary/
Registrieren bei Apple können Sie sich hier:
https://register.apple.com/cgi-bin/WebObjects/GlobaliReg.woa
Für Probleme mit der Handhabung oder Nutzung von Programmen bieten wir Ihnen auf www.medienplantage.de eine ganze Reihe von Schulungen an.
Darüber hinaus haben wir für technische Unterstützung mehre Modelle, aus denen Sie wählen können:
Wir kümmern uns uns auch gern vor Ort, am Telefon, per Fernwartung oder hier im Haus direkt um Ihr Gerät. Den Aufwand dafür rechnen wir in Einheiten zu 15 Minuten ab. Servicetermine vergeben wir nach verfügbarer Zeit und den eventuell abgeschlossenen Wartungsvereinbarungen, Telefonsupport bieten wir für Kunden ohne Wartungsvereinbarung nach Terminvereinbarung unter der Telefonnummer 0421-49145-0 an.
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Geräte besser und schneller betreut werden, haben wir ein mehrstufiges Programm an Service- und Wartungsvereinbarungen.
Wartungsvereinbarung Standard: Unsere einfachste Wartungsvereinbarung beinhaltet Service per Telefon, Fernwartung oder vor Ort. Ein Techniker kümmert sich mit einem Rückruf um Ihr Problem. Die Reaktionszeit hierfür beträgt 18 Stunden. Preise in der Übersicht unten.
Wartungsvereinbarung Express: Unsere erweiterte Wartungsvereinbarung hat eine noch kürzere Reaktionszeit von 8 Stunden. Ein Techniker kümmert sich mit einem Rückruf um Ihr Problem. Ebenfalls enthalten ist eine Stunde pro Quartal Beratung/Hilfestellung und kostenfreie Abholung defekter Geräte in unsere Werkstatt (innerhalb der Bremer Stadtgebietes). Preise in der Übersicht unten.
Ein Muster unseres aktuellen Wartungsvertrages finden Sie hier.
Sie haben ein Gerät bei uns in der Werkstatt?
Wenn Sie wissen möchten, wie der Stand der Reparatur ist: Von Ihrem Reparaturschein die WebID eingeben, und schon gibts Infos…
Sie besuchen uns mit dem iPhone? Da haben wir einen speziellen Zugang für Sie…
Gleichzeitig erhalten Sie bei jeder Änderung an Status, Fertigdatum oder Bemerkungen zu Ihrer Reparatur eine Statusmeldung per E-Mail.
Wenn Sie Näheres wissen möchten, nutzen Sie doch einfach unser Kontaktformular. Wir melden uns dann bei Ihnen…